Strumenti digitali per la profumeria, dalla fragranza al cofanetto
Realizziamo strumenti su misura per chi consiglia profumi e cosmetici: una scheda per ogni cliente con le fragranze che ama e quelle che ha già comprato, cofanetti da prenotare prima delle feste, una tessera fedeltà sul telefono e consulenze di bellezza da fissare su appuntamento. Si parte dai tuoi scaffali e dai tuoi clienti abituali.
Come lavori oggi
In profumeria si vende soprattutto consiglio. Chi entra ha in mente una fragranza, o ne cerca una nuova, e annusa i tester, ne prova uno sul polso, chiede un parere. Un profumo si sceglie con calma e con la fiducia in chi ti sta consigliando.
Chi compra qui è spesso un cliente abituale e torna per la stessa fragranza, per lo stesso fondotinta, per la stessa crema. Chi lavora al banco sa a memoria chi usa cosa, ma quando la commessa non c'è quel patrimonio di informazioni sparisce con lei.
L'anno ha i suoi picchi: cofanetti per Natale, regali per la festa della mamma e per San Valentino, novità di stagione. In quei giorni si confezionano regali, si cercano idee e si risponde al telefono a chi vuole sapere se un prodotto è arrivato.
I problemi tipici del banco e degli scaffali
- 01"Quello che usavo l'anno scorso"
- Il cliente ricorda il colore della boccetta o una nota di fondo, non il nome. Chi lo serve prova a ricostruirlo a parole, mentre la risposta giusta sta nella testa della commessa che oggi è in ferie.
- 02I cofanetti che finiscono prima delle feste
- Le confezioni regalo arrivano in quantità limitate. A dicembre chi li vuole telefona più volte per sapere se ci sono ancora, e chi risponde non può tenerli da parte senza un elenco chiaro.
- 03La tessera a punti nel portafoglio sbagliato
- La tessera cartacea si dimentica a casa o si smarrisce. Chi ha accumulato punti non li ritrova, e tu non sai chi sono i clienti più affezionati né ogni quanto tornano.
- 04La consulenza che cerca un posto
- Una prova trucco o una consulenza sulla pelle chiede tempo e uno spazio tranquillo. Se si decide a voce, all'ultimo momento, capita che clienti diversi si trovino al banco insieme e nessuna sia servita come vorresti.
Cosa possiamo realizzare per te
- CRM e gestionale clienti
Una scheda per ogni cliente con le fragranze comprate, quelle provate e quelle che non le sono piaciute, la pelle e i prodotti che usa, così chi serve al banco riparte dalla storia e non da zero.
- Programma fedeltà digitale
La tessera sul telefono, con i punti caricati in cassa inquadrando un codice, e un pannello dove vedi chi è iscritto e ogni quanto torna. Nessuna app da scaricare per il cliente.
- Ordini online per asporto, ritiro e consegna
Per i cofanetti di Natale, una pagina dove prenotare quelli che desideri, scegliere quando ritirarli e vedere solo quelli ancora disponibili: segni come finito un cofanetto dal pannello e sparisce dalla scelta.
- Agenda e prenotazione appuntamenti online
Un'agenda per le consulenze e le prove con la durata di ciascuna, e un'indicazione di chi le segue, così lo spazio per una cliente che ha prenotato resta libero.
- Buoni regalo online
Per chi regala senza conoscere i gusti, un buono con dedica che arriva a chi lo riceve e che controlli in cassa quando viene usato.
Se vendi prodotti per capelli
Con shampoo, maschere e trattamenti ricorrono acquisti a distanza di settimane dallo stesso prodotto. Qui conta sapere cosa usa il cliente e ricordargli, se ha accettato di ricevere i messaggi, quando potrebbe rifornirsi.
Un programma fedeltà e una scheda cliente con l'ultimo acquisto sono il punto di partenza naturale.
Se dirigi una profumeria di catena
Il direttore di un punto vendita in catena risponde a un'organizzazione più grande, con proposte e regole che arrivano da fuori. Gli serve uno strumento per la sua zona: consulenze, clienti del negozio e appuntamenti, senza toccare i sistemi centrali.
Il punto di partenza è verificare cosa permettono i sistemi della catena e quali strumenti restano a disposizione del singolo punto vendita.
Altri servizi utili
Domande frequenti
Profumeria: cosa potete realizzare?
Realizziamo strumenti su misura per chi consiglia profumi e cosmetici: una scheda per ogni cliente con le fragranze che ama e quelle che ha già comprato, cofanetti da prenotare prima delle feste, una tessera fedeltà sul telefono e consulenze di bellezza da fissare su appuntamento. Si parte dai tuoi scaffali e dai tuoi clienti abituali.
Quali problemi di tutti i giorni aiutate a risolvere?
"Quello che usavo l'anno scorso"; I cofanetti che finiscono prima delle feste; La tessera a punti nel portafoglio sbagliato; La consulenza che cerca un posto.
Da quali strumenti conviene partire?
CRM e gestionale clienti: una scheda per ogni cliente con le fragranze comprate, quelle provate e quelle che non le sono piaciute, la pelle e i prodotti che usa, così chi serve al banco riparte dalla storia e non da zero. Programma fedeltà digitale: la tessera sul telefono, con i punti caricati in cassa inquadrando un codice, e un pannello dove vedi chi è iscritto e ogni quanto torna. Nessuna app da scaricare per il cliente. Ordini online per asporto, ritiro e consegna: per i cofanetti di Natale, una pagina dove prenotare quelli che desideri, scegliere quando ritirarli e vedere solo quelli ancora disponibili: segni come finito un cofanetto dal pannello e sparisce dalla scelta.
Cosa vi serve sapere per prepararmi un preventivo?
Che cosa vendi: profumi, trucco, cura della pelle, prodotti per capelli, cofanetti. Come ricordi oggi cosa preferisce ogni cliente e dove lo annoti. Come funziona la tua tessera fedeltà, se ne hai una. Quanto pesa il periodo delle feste e come gestisci i cofanetti. Se offri consulenze e prove su appuntamento e chi le svolge.
Devo occuparmi io delle foto e delle informative privacy?
No. Alle foto pensiamo noi, e le informative privacy e cookie le prepariamo con i consulenti con cui collaboriamo: tu non devi occupartene.
Lavorate anche fuori Barletta?
Sì. Lo studio è a Barletta e lavoriamo con attività della Puglia e del resto d'Italia: ci si sente per telefono, su WhatsApp o in videochiamata con lo schermo condiviso, e dove serve ci si incontra di persona.
Per chiederci un preventivo, raccontaci
- Che cosa vendi: profumi, trucco, cura della pelle, prodotti per capelli, cofanetti.
- Come ricordi oggi cosa preferisce ogni cliente e dove lo annoti.
- Come funziona la tua tessera fedeltà, se ne hai una.
- Quanto pesa il periodo delle feste e come gestisci i cofanetti.
- Se offri consulenze e prove su appuntamento e chi le svolge.
Raccontaci come lavori: ti rispondiamo con una proposta e un preventivo su misura.