Raccolta e gestione delle recensioni

Una richiesta di recensione che parte dopo ogni acquisto, visita o lavoro concluso, per email o messaggio a chi ha accettato di riceverla. Il testo è cortese, breve e uguale per tutti, con il collegamento diretto alla pagina dove lasciarla.

Un metodo per le risposte: raccogliamo in un solo posto le recensioni che arrivano sui diversi canali e prepariamo con te una traccia da adattare a ogni caso.

Se vuoi mostrare le recensioni nel tuo sito, una sezione che le riporta insieme alla spiegazione di come vengono raccolte e se si controlla che provengano da clienti reali.

Nel sito si possono riportare le recensioni lasciate su altri canali, con il collegamento alla fonte, oppure raccoglierle direttamente con un modulo inviato solo a chi ha acquistato davvero.

In entrambi i casi la sezione spiega come vengono raccolte, se e come si controlla che l'autore sia un cliente, e le mostra tutte, comprese quelle negative. Non le selezioniamo per lasciare solo le positive e non tocchiamo il testo di chi le scrive.

La richiesta parte dal programma che usi già, come il gestionale, l'agenda, il negozio online o la cassa, nel momento in cui segna un servizio come concluso. Se un collegamento non è possibile, si parte da un elenco che aggiorni tu.

Ogni cliente riceve la richiesta una volta, senza solleciti insistenti, e può chiedere di non riceverne altre.

A una recensione negativa si risponde nel merito, senza attaccare chi l'ha scritta e senza rivelare dati della persona. Ti aiutiamo a scrivere una risposta che spieghi cosa è accaduto e cosa hai fatto, utile anche a chi la leggerà più avanti.

Se una recensione sembra falsa o contraria alle regole della piattaforma, per esempio perché scritta da chi non è mai stato tuo cliente, puoi segnalarla con gli strumenti previsti. Se rimuoverla lo decide la piattaforma.