Intelligenza artificiale
Chatbot e assistente virtuale
Un assistente scritto che risponde a chi ti contatta dal sito, dai messaggi o dai social usando solo le informazioni che ci dai tu: orari, servizi, condizioni, procedure. Quando la domanda esce da quello che sa, passa la conversazione a te o a un collaboratore.
Cosa realizziamo
Una finestra di conversazione nel tuo sito e, se ti serve, lo stesso assistente nei canali di messaggistica e nei social dove i clienti ti scrivono già. Fin dal primo messaggio si presenta come sistema automatico.
Il cuore del lavoro è la base di informazioni da cui risponde: la scriviamo con te partendo dalle domande che ricevi, dal tuo listino e dalle condizioni di vendita o di prenotazione. Se un'informazione cambia la aggiorni tu, e l'assistente usa quella nuova.
Oltre a rispondere, l'assistente può raccogliere i dati di una richiesta (nome, recapito, cosa serve), proporre un appuntamento tra gli orari liberi o preparare una stima secondo le tue regole. Ti arriva tutto in forma ordinata, per email o nel gestionale che usi.
Come funziona
- 01Risponde da ciò che approvi
- Le risposte si basano sui contenuti che hai approvato. Per gli argomenti che non vuoi trattare stabiliamo cosa dire, per esempio invitare a telefonare o a fissare un incontro.
- 02Una persona a portata di clic
- In ogni conversazione c'è un modo per parlare con qualcuno: un pulsante, una parola, oppure un avviso a te quando l'assistente non trova la risposta. Fuori orario raccoglie il messaggio e i recapiti di chi ha scritto.
- 03Dichiara di essere automatico
- All'apertura della conversazione l'assistente dice di essere un sistema automatico e che le sue risposte possono contenere errori.
- 04Conversazioni da rileggere
- Le conversazioni restano consultabili: le scorri, vedi dove l'assistente ha risposto male e correggi o completi le informazioni da cui attinge.
- 05Argomenti esclusi
- Decidi tu su cosa non deve esprimersi. In ogni caso non dà consigli sanitari, legali o finanziari: su questi temi indirizza a una persona.
Prenotazioni e preventivi in conversazione
Collegato all'agenda, l'assistente propone gli orari davvero liberi, raccoglie i dati e fissa l'appuntamento oppure lo lascia in attesa della tua conferma. Durate, anticipo minimo e disdette seguono le regole che hai impostato nella prenotazione online.
Per i preventivi pone le domande che faresti tu, come misure, quantità o tipo di lavoro, e restituisce una stima calcolata con le tue regole, presentata come indicativa. Il preventivo definitivo resta tuo.
Assistenza ai clienti dopo l'acquisto
Per chi vende prodotti o servizi, l'assistente può rispondere sullo stato di un ordine, sui tempi di consegna che hai indicato, su resi e condizioni di assistenza, e raccogliere le segnalazioni con foto e descrizione aprendo una richiesta nel tuo sistema.
Rimborsi, reclami e questioni delicate passano sempre a una persona.
Per chi è
Per chi riceve per iscritto domande che si ripetono: orari, disponibilità, come funziona un servizio, a che punto è una richiesta. Negozi, studi, strutture ricettive, palestre e artigiani che rispondono ai messaggi tra un lavoro e l'altro. Se le richieste arrivano soprattutto al telefono guarda il centralino intelligente; se l'assistente deve rispondere ai dipendenti partendo dai documenti interni, la pagina giusta è quella sulla ricerca nei documenti.
Pagine per mestiere
Cosa non facciamo
- Non facciamo passare il chatbot per una persona: si dichiara sempre come sistema automatico.
- Non lo impostiamo per dare consigli sanitari, legali o finanziari.
- Non possiamo escludere che sbagli una risposta: per questo il passaggio a una persona c'è sempre.
- Non usiamo l'assistente per mandare messaggi promozionali a chi non li ha chiesti.
- Non attiviamo canali al di fuori degli accessi ufficiali offerti dai fornitori.
Domande frequenti
Chatbot e assistente virtuale: di cosa si tratta?
Un assistente scritto che risponde a chi ti contatta dal sito, dai messaggi o dai social usando solo le informazioni che ci dai tu: orari, servizi, condizioni, procedure. Quando la domanda esce da quello che sa, passa la conversazione a te o a un collaboratore.
Per chi è adatto?
Per chi riceve per iscritto domande che si ripetono: orari, disponibilità, come funziona un servizio, a che punto è una richiesta. Negozi, studi, strutture ricettive, palestre e artigiani che rispondono ai messaggi tra un lavoro e l'altro. Se le richieste arrivano soprattutto al telefono guarda il centralino intelligente; se l'assistente deve rispondere ai dipendenti partendo dai documenti interni, la pagina giusta è quella sulla ricerca nei documenti.
Come funziona, in pratica?
Risponde da ciò che approvi; Una persona a portata di clic; Dichiara di essere automatico; Conversazioni da rileggere; Argomenti esclusi.
Cosa non è compreso?
Non facciamo passare il chatbot per una persona: si dichiara sempre come sistema automatico. Non lo impostiamo per dare consigli sanitari, legali o finanziari. Non possiamo escludere che sbagli una risposta: per questo il passaggio a una persona c'è sempre. Non usiamo l'assistente per mandare messaggi promozionali a chi non li ha chiesti. Non attiviamo canali al di fuori degli accessi ufficiali offerti dai fornitori.
Devo occuparmi io delle foto e delle informative privacy?
No. Alle foto pensiamo noi, e le informative privacy e cookie le prepariamo con i consulenti con cui collaboriamo: tu non devi occupartene.
Come si chiede un preventivo?
Scrivici dal modulo contatti o su WhatsApp con poche righe su cosa fai e cosa ti serve. Ne parliamo in una chiamata e ti mandiamo una proposta con il preventivo su misura: decidi tu se partire.
Lavorate anche fuori Barletta?
Sì. Lo studio è a Barletta e lavoriamo con attività della Puglia e del resto d'Italia: ci si sente per telefono, su WhatsApp o in videochiamata con lo schermo condiviso, e dove serve ci si incontra di persona.
Per chiederci un preventivo
- Che lavoro fai e come ti organizzi oggi.
- Cosa vorresti che lo strumento facesse al posto tuo.
- Chi lo userà: tu, i collaboratori, i clienti.
Raccontaci come lavori: ti rispondiamo con una proposta e un preventivo su misura.