Prenotazioni online in salone: il cliente deve poter scegliere il collaboratore?
Dipende da quanto i tuoi clienti sono legati a una persona e da come vuoi distribuire il lavoro in salone. Puoi lasciare la scelta libera, renderla facoltativa con l'opzione «il primo disponibile», oppure far scegliere solo servizio e orario e assegnare tu il collaboratore. Va deciso prima di attivare le prenotazioni, anche servizio per servizio, perché cambia il modo in cui si riempiono le agende.
Da dove nasce la domanda
Al telefono la scelta la gestisci tu: se la persona che il cliente chiede è piena, gli proponi un altro giorno o un collega, e capisci al volo se gli va bene.
Con la prenotazione online quella conversazione non c'è. Il cliente fa quello che la pagina gli permette: se vede i nomi sceglie, se non li vede prende un orario. Per questo la decisione va presa prima, sapendo che alcuni clienti vengono per una persona precisa e altri cercano solo l'orario che gli va bene.
Le strade possibili
- 01Scelta libera del collaboratore
- Il cliente vede chi lavora in salone e sceglie. Ha senso quando ogni collaboratore ha i suoi clienti abituali e servizi propri. Può capitare però che le agende si riempiano in modo diseguale: chi è più richiesto si satura, chi è arrivato da poco resta con dei vuoti, e un cliente nuovo non sa chi scegliere.
- 02Scelta facoltativa, con «il primo disponibile»
- Chi ha la sua persona la sceglie; chi vuole solo un orario sceglie «il primo disponibile» e l'appuntamento va a un collaboratore libero. Ha senso con una clientela mista, ed è anche un modo per far conoscere chi è arrivato da poco. Comporta decidere come assegnare «il primo disponibile»: a chi ha l'agenda più libera quel giorno, a turno, o secondo un ordine che stabilisci tu.
- 03Assegnazione da parte del salone
- Il cliente sceglie servizio e orario, il collaboratore lo decidi tu in base al lavoro della giornata. Ha senso quando una visita passa per più mani, per esempio lavaggio, colore e piega fatti da persone diverse, o quando i collaboratori ruotano tra i servizi. Funziona meno bene se i tuoi clienti sono legati a una persona: può servire almeno un campo note per indicare una preferenza, che poi leggi tu.
- 04Una regola diversa per ogni servizio
- Le strade si possono combinare: scelta libera per il taglio, scelta solo tra chi lo fa per il colore, nessuna scelta per i servizi su richiesta. Così la pagina rispecchia come è diviso il lavoro in salone.
- 05Tenere fuori dall'online i servizi in cui la persona conta
- Puoi aprire la prenotazione online solo per i servizi in cui il collaboratore conta poco e continuare a fissare per telefono, o alla cassa, quelli in cui il cliente vuole la sua persona.
Un salone con 4 collaboratori
Esempio di configurazione
Come potrebbero essere impostate le regole in un salone con 4 collaboratori, in cui il colore lo fanno solo 2 collaboratori.
- Taglio e piega: scelta facoltativa tra i 4 collaboratori, oppure «il primo disponibile»
- «Il primo disponibile» va al collaboratore con l’agenda meno piena quel giorno
- Colore: scelta solo tra i 2 collaboratori che lo fanno
- Collaboratore arrivato da 2 settimane: compare nella scelta e riceve gli appuntamenti «il primo disponibile»
- Acconciature da sposa: nessuna scelta online, richiesta da confermare dal salone
- Collaboratore assente: il salone sposta i suoi appuntamenti su un collega e il cliente riceve un avviso
È un esempio per capire come si può impostare: la struttura vera si decide insieme, in base a come lavori.
Cosa decidere prima
- Quali clienti chiedono una persona precisa e quali solo un orario: lo racconta già la tua agenda.
- Per ogni servizio, chi lo può fare.
- Chi non deve comparire nella scelta online, per esempio chi è in formazione o chi fa solo lavaggi.
- Cosa proporre quando la persona scelta è al completo: un altro giorno o un altro collaboratore.
- Con quale criterio assegnare «il primo disponibile», se scegli questa strada.
- Chi sposta gli appuntamenti e avvisa i clienti quando un collaboratore è assente.
- Come presentare ciascun collaboratore nella pagina di prenotazione, d'accordo con loro.
- A chi realizzerà lo strumento, chiedi se la regola si può cambiare servizio per servizio e se il salone può spostare un appuntamento su un altro collaboratore.
Limiti e quando non serve
- Se lavori da solo, o se in salone fate gli stessi servizi e nessun cliente chiede una persona in particolare, la scelta non serve: basta mostrare gli orari liberi.
- Nessuna impostazione decide al posto tuo come dividere i clienti tra i collaboratori: è una scelta del salone, e si può cambiare nel tempo.
- La pagina di prenotazione non sostituisce la conversazione: chi ha un dubbio su chi lo deve seguire continuerà a chiamare.
- Le preferenze scritte da un cliente in un campo note le legge una persona: il sistema non le interpreta.
Pagine collegate
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Shakra Web · Aggiornato il 2026-10-08